2020-12-30ISO20000可以代替ITIL嗎？
對于中小企業來說，ITIL(Information Technology Infrastructure Library，信息技術基礎架構庫)也許永遠只是一個渴望而不可及的夢。在實施ITIL條件不成熟的情況下，ISO/IEC 20000也許是個很好的代替...
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15323800465對于中小企業來說，ITIL(Information Technology Infrastructure Library，信息技術基礎架構庫)也許永遠只是一個渴望而不可及的夢。在實施ITIL條件不成熟的情況下，ISO/IEC 20000也許是個很好的代替...
了解詳情1.通過建立優化、透明的管理流程和權責的定義，監控管理流程、進行績效評價;降低IT運營的管理成本和風險; 2.易于整合服務管理流程和其它管理系統，如:信息安全管理體系ISMS 、質量...
了解詳情1.得以獲得業界普遍認同的國際證書ISO20000認證; 2.就服務質量和服務承諾與業務及供貨商達成一致，建立和業務及供貨商統一的溝通平臺;達到相關利益方均滿意的IT服務管理目標; 3.提高...
了解詳情ISO20000是第一個關于IT服務管理體系的要求的國際標準，它秉承以客戶為導向，以流程為中線的理念，并強調按照PDCA（戴明質量）的方法論持續改進組織多提供的IT服務。其目的是提供建...
了解詳情1、所需活動 信息服務管理目標是根據業務目標和服務管理方針來定義的，以使信息服務管理體系集中于滿足業務需求和服務需求。 2、說明 這項必要活動的目的是定義和記錄可衡量的...
了解詳情1、所需活動 通過風險評估確定風險和機遇，以確保信息服務管理體系能夠實現其預期的結果，并持續改進。制定處理風險的風險管理方法，確定并策劃處理風險的措施。 2、說明 此項...
了解詳情1、所需活動 組織應建立、實施、維護并持續改進信息服務管理體系。 2、說明 這項必要活動的目的是確保所有必需的過程，以建立、實施、維護和持續改進信息服務管理體系。 一旦環...
了解詳情1、所需活動 最高管理者應確保與信息服務管理相關的職責和權限在整個組織中得到分配和溝通。 2、說明 這項必要活動的目的是明確確定和表達對信息服務管理體系成功作出貢獻的各...
了解詳情1、所需活動 組織確定信息服務管理體系的邊界和適用性，以確定其范圍。 2、說明 此必要活動的目的是使用收集到的內外部因素和相關方的要求，以明確界定那些組織部分和那些服務...
了解詳情1、所需活動 組織應確定與信息服務管理體系有關的相關方及其要求。 2、說明 此項必要活動的目的是確保組織確定相關方的要求，以支持信息服務管理體系提供服務。相關方是指能夠...
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